1. Ambito di applicazione
La presente Politica dei servizi disciplina l’utilizzo del sito Lorzeko e l’acquisto dei prodotti offerti. Si applica agli ordini effettuati da clienti con indirizzo di consegna in Italia. L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine comportano l’accettazione delle presenti condizioni.
2. Account utente
Non è necessario creare un account cliente per effettuare un ordine. I dati forniti durante l’acquisto devono essere completi, corretti e aggiornati, in modo da consentire l’elaborazione dell’ordine, il pagamento, la consegna e l’eventuale assistenza successiva.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Le informazioni sui prodotti, comprese descrizioni, caratteristiche, immagini, varianti e istruzioni disponibili, sono presentate in modo chiaro e aggiornato. La disponibilità degli articoli viene aggiornata in tempo reale.
I prezzi indicati per i prodotti sono espressi in euro e includono l’IVA italiana applicabile, i dazi, le imposte di importazione, le spese di sdoganamento e gli altri costi applicabili al prodotto. L’eventuale costo di spedizione è mostrato separatamente prima della conferma dell’ordine.
4. Ordine e conferma
Dopo l’invio dell’ordine, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma. L’ordine si considera concluso al momento del suo invio.
Il cliente deve verificare con attenzione i dati inseriti prima di confermare l’ordine, in particolare i prodotti selezionati, la quantità, l’indirizzo di consegna e i recapiti di contatto.
5. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile esclusivamente in Italia. Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e la consegna richiede normalmente da 8 a 15 giorni lavorativi dopo la spedizione. La spedizione può essere effettuata tramite DHL, UPS, FedEx o un altro vettore adeguato e, quando disponibile, viene fornito il tracciamento. Gli ordini possono essere consegnati in più colli. Per i dettagli, consulta Spedizione e consegna.
6. Resi e rimborsi
Il periodo complessivo per il reso è di 30 giorni di calendario dalla data di consegna confermata. Nei primi 14 giorni si applica il diritto legale di recesso e i costi di restituzione sono a nostro carico. Dal 15° al 30° giorno, per un reso volontario senza difetti, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Dopo la ricezione del reso, il controllo viene normalmente completato entro 1 giorno lavorativo e il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. Per i dettagli, consulta Resi e rimborsi.
7. Diritto di recesso
I consumatori possono esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, senza dover indicare un motivo. Per esercitare il diritto è sufficiente inviare una comunicazione chiara a service@lorzeko.com entro il termine previsto. Nel periodo di recesso legale, viene fornita gratuitamente un’etichetta di reso o un codice QR; per gli articoli grandi o ingombranti può essere organizzato il ritiro. Per i dettagli, consulta Diritto di recesso.
8. Modifica o annullamento dell’ordine
Entro 24 ore dall’ordine, e solo prima dell’avvio della preparazione in magazzino, il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna, della quantità, degli articoli o l’annullamento dell’ordine contattando il servizio clienti. Dopo l’avvio della preparazione in magazzino o dopo la spedizione, non sono più possibili modifiche o annullamenti. Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni applicabili. Per i dettagli, consulta Modifica o annullamento dell’ordine.
9. Metodi di pagamento, prezzi e IVA
Sono disponibili Visa, Mastercard e American Express. Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine. Non sono disponibili pagamenti rateali e non vengono applicate commissioni aggiuntive per il metodo di pagamento selezionato. Tutti i prezzi e gli eventuali costi di spedizione sono mostrati in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile al 22%. Per i dettagli, consulta Metodi di pagamento, prezzi e IVA.
10. Prezzi, imposte e fatturazione
L’importo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma e comprende il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione. I prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile, i dazi, le imposte di importazione, le spese di sdoganamento e gli altri costi applicabili. Non vengono richiesti costi nascosti al momento della consegna. Per i dettagli, consulta Prezzi, imposte e fatturazione.
11. Controversie e legge applicabile
La presente Politica dei servizi è disciplinata dalla legge italiana. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati e delle norme applicabili in materia di protezione dei dati personali. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica dei servizi quando necessario. Le modifiche rilevanti verranno comunicate in modo appropriato.
12. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati esclusivamente per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, delle richieste di assistenza, dei resi, dei rimborsi e degli obblighi previsti dalla legge. Il sito utilizza Shopify per la gestione tecnica e l’hosting, nonché Consentmo GDPR per la gestione del consenso ai cookie. Per i dettagli, consulta Informativa sulla privacy.
13. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni dei prodotti e altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti per finalità diverse dall’uso personale del sito senza preventiva autorizzazione.
14. Limitazione di responsabilità
Le informazioni e i servizi disponibili sul sito sono forniti con cura e in conformità alle disposizioni applicabili. Nulla nella presente Politica dei servizi limita o esclude diritti, garanzie o responsabilità che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.
Non siamo responsabili di ritardi o impedimenti dovuti a circostanze fuori dal ragionevole controllo, quali eventi eccezionali, interruzioni dei servizi di trasporto o provvedimenti delle autorità competenti.
15. Modifiche alla Politica dei servizi
La presente Politica dei servizi può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, tecniche, normative o dei servizi offerti. La versione aggiornata viene resa disponibile sul sito. In caso di modifiche rilevanti, verrà fornita un’adeguata comunicazione.
16. Contatti
Per domande relative a ordini, consegne, resi, rimborsi o servizi, è possibile contattare:
Lorzeko
Misato Kojima
26-19 Nakadai
Città di Yotsukaido, Prefettura di Chiba 298-0216
Giappone
E-mail: service@lorzeko.com
Telefono: +81 80-6248-3157
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.