Al ricevimento della consegna, è consigliabile verificare lo stato dell’imballaggio e del prodotto. Se l’imballaggio esterno presenta danni visibili, è utile segnalarlo al vettore al momento della consegna, quando possibile.
Danni da trasporto, difetti, componenti mancanti o articoli errati possono essere segnalati tramite e-mail a service@lorzeko.com oppure telefonicamente al numero +81 80-6248-3157.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile inviare la segnalazione entro un giorno dal ricevimento, indicando il numero dell’ordine e allegando foto, video e immagini dell’imballaggio. Una segnalazione successiva non limita i diritti previsti dalla legge.
La verifica interna richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. In base al caso, può essere proposta la spedizione di componenti sostitutivi, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, un rimborso completo o il ritiro dell’articolo grande o ingombrante.
In caso di articolo errato, difetto confermato o danno da trasporto, i costi necessari per il reso sono a nostro carico.