Per avviare un reso, il cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo service@lorzeko.com e indicare il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Verranno comunicati l’indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili.
Per i resi effettuati entro il periodo di recesso legale, viene fornita gratuitamente un’etichetta di reso o un codice QR. Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno senza difetti del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Dopo la ricezione del reso, il controllo viene normalmente completato entro 1 giorno lavorativo. Una volta conclusa la verifica, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Dopo l’avvio del rimborso, la banca o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi per l’accredito. In caso di ritardo oltre tale periodo, il cliente può contattare il servizio clienti.
In caso di reso completo, vengono rimborsati il prezzo degli articoli e le spese di spedizione standard pagate. In caso di reso parziale, la spedizione iniziale resta gratuita se il valore degli articoli trattenuti rimane pari o superiore a 157,91 €. Se il valore restante è inferiore a tale soglia, viene considerato il costo di spedizione standard di 6,38 €.
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo oppure mancano accessori o componenti, verrà concordata con il cliente la soluzione più adeguata, che può includere un rimborso parziale o la spedizione di un componente sostitutivo.