Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

La presente Politica dei servizi disciplina l’utilizzo del sito Lorzeko e gli ordini effettuati da consumatori con indirizzo di consegna in Italia.

Il gestore del sito e il contraente è:

Lorzeko
Titolare: JAIMEE HILBURN
Ditta individuale
1928 B St #2
Hayward, California 94541
USA

E-mail: service@lorzeko.com
Telefono: +1 510-867-0147

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile restano in ogni caso impregiudicati.

2. Account cliente

Non è necessario creare un account per effettuare un ordine. Gli ordini possono essere effettuati come ospite.

I dati forniti durante l’acquisto devono essere completi, corretti e aggiornati, in modo da consentire:

• l’elaborazione dell’ordine;
• la gestione del pagamento;
• la consegna;
• l’invio delle comunicazioni relative all’ordine;
• la gestione di resi, rimborsi o reclami.

Il cliente deve assicurarsi di poter ricevere comunicazioni all’indirizzo e-mail e al numero di telefono indicati.

3. Prodotti e informazioni disponibili

Le pagine dei prodotti contengono le informazioni disponibili relative, a seconda del prodotto, a:

• descrizione;
• modello e variante;
• colore e materiale;
• dimensioni e peso;
• contenuto della fornitura;
• requisiti di montaggio;
• condizioni di utilizzo;
• prezzo;
• eventuali costi di spedizione.

Le immagini hanno funzione illustrativa. Colori e dettagli possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo utilizzato, senza pregiudicare la conformità del prodotto alle caratteristiche concordate.

Prima dell’ordine, il cliente deve controllare la descrizione, le misure, la variante selezionata e i requisiti di montaggio o installazione.

4. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata nel sito può cambiare prima della conclusione del contratto.

Se dopo l’ordine un prodotto non è disponibile, Lorzeko informa il cliente e propone, a seconda del caso:

• l’attesa della successiva disponibilità;
• un prodotto alternativo, esclusivamente con il consenso del cliente;
• l’annullamento della parte interessata dell’ordine;
• il rimborso dell’importo già pagato per il prodotto non disponibile;
• l’annullamento e il rimborso dell’intero ordine, se non può essere eseguito.

Un prodotto alternativo non viene spedito senza il consenso espresso del cliente.

5. Invio dell’ordine

La presentazione dei prodotti nel sito non costituisce di per sé un’offerta giuridicamente vincolante, ma un invito al cliente a effettuare un ordine.

Prima dell’invio definitivo, il cliente può controllare e correggere:

• prodotti selezionati;
• varianti;
• quantità;
• indirizzo di consegna;
• recapiti di contatto;
• metodo di pagamento;
• prezzo dei prodotti;
• spese di spedizione;
• importo totale.

Con l’utilizzo del pulsante finale che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, il cliente presenta un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti contenuti nel carrello.

6. Conferma di ricezione e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve normalmente una conferma automatica all’indirizzo e-mail indicato.

Questa comunicazione conferma esclusivamente la ricezione tecnica dell’ordine e non costituisce ancora accettazione dell’offerta.

Il contratto di acquisto si conclude quando Lorzeko:

• accetta espressamente l’ordine; oppure
• invia la conferma di spedizione del prodotto.

Se i prodotti di un ordine vengono spediti separatamente, il contratto può concludersi separatamente per ciascun prodotto con la relativa conferma di spedizione.

La semplice autorizzazione o registrazione del pagamento non costituisce da sola accettazione dell’ordine.

7. Prezzi, IVA e costi d’importazione

Tutti i prezzi sono indicati in euro.

I prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile alla relativa vendita. L’aliquota ordinaria italiana è attualmente pari al 22%, mentre per determinate categorie possono applicarsi aliquote differenti.

Gli eventuali dazi, imposte d’importazione e costi necessari per lo sdoganamento sono sostenuti da Lorzeko quando l’ordine viene consegnato attraverso il metodo di spedizione offerto nel sito.

Il cliente non deve pagare costi d’importazione aggiuntivi al momento della consegna nel normale svolgimento dell’ordine.

L’importo totale, comprese le eventuali spese di spedizione, viene mostrato prima dell’invio definitivo dell’ordine.

8. Pagamenti

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono mostrati durante la procedura di acquisto.

Se disponibili nel checkout, possono essere accettate:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express.

Un metodo di pagamento è disponibile solo se può essere effettivamente selezionato durante il checkout.

Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine. L’ordine viene preparato per la spedizione solo dopo la conferma del pagamento.

Lorzeko non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo dei metodi di pagamento messi a disposizione nel checkout. Eventuali commissioni applicate dalla banca o dall’emittente della carta non dipendono da Lorzeko.

Per ulteriori informazioni, consultare “Metodi di pagamento, prezzi e IVA”.

9. Spedizione e consegna

La consegna è disponibile esclusivamente agli indirizzi ammessi in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, l’elaborazione dell’ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è normalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili in Italia.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono date di consegna garantite.

Il vettore viene selezionato in base al prodotto, alle dimensioni del pacco e all’indirizzo di consegna. Quando disponibile, il cliente riceve le informazioni per il tracciamento.

Un ordine può essere suddiviso in più pacchi, che possono avere numeri di tracciamento diversi e arrivare in giorni differenti. La suddivisione decisa da Lorzeko non comporta costi di spedizione aggiuntivi.

Per ulteriori informazioni, consultare “Spedizione e consegna”.

10. Modifica o annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere una modifica o l’annullamento entro 24 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che la preparazione in magazzino o la procedura di spedizione non siano ancora iniziate.

La richiesta può riguardare:

• prodotto;
• variante;
• quantità;
• indirizzo di consegna;
• dati del destinatario;
• annullamento dell’ordine.

La modifica o l’annullamento non può essere garantita ed è efficace solo dopo la conferma da parte di Lorzeko.

Quando la preparazione o la spedizione sono già iniziate, l’ordine non può più essere trattato come un normale annullamento.

Dopo il ricevimento della merce, il cliente può eventualmente esercitare il diritto legale di recesso o utilizzare la possibilità di reso volontario.

Per ulteriori informazioni, consultare “Modifica o annullamento dell’ordine”.

11. Diritto legale di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Per i prodotti, il periodo decorre secondo le regole applicabili dal ricevimento della merce da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Per esercitare il diritto è sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione chiara a:

E-mail: service@lorzeko.com

Indirizzo:

Lorzeko
Titolare: JAIMEE HILBURN
1928 B St #2
Hayward, California 94541
USA

Durante il periodo legale di recesso, Lorzeko sostiene i costi diretti della restituzione. A seconda del prodotto e del metodo di spedizione, può essere fornita un’etichetta, un codice di reso oppure può essere organizzato il ritiro.

Il diritto europeo riconosce normalmente ai consumatori 14 giorni per recedere dagli acquisti online senza fornire una motivazione.

Per ulteriori informazioni, consultare “Diritto di recesso”.

12. Reso volontario fino al trentesimo giorno

Oltre al diritto legale di recesso, Lorzeko offre una possibilità di reso per un periodo complessivo di 30 giorni di calendario.

I primi 14 giorni corrispondono al periodo del diritto legale di recesso. Dal 15° al 30° giorno si applica la possibilità di reso volontario.

Durante il periodo volontario, la merce deve essere:

• completa;
• non danneggiata;
• priva di segni d’uso che ne compromettano la rivendita;
• corredata di accessori, componenti e istruzioni;
• imballata in modo sicuro per il trasporto.

Per un reso volontario effettuato per motivi personali dal 15° al 30° giorno, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione.

I diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati restano impregiudicati.

Per ulteriori informazioni, consultare “Resi e rimborsi”.

13. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

In caso di recesso legale valido, Lorzeko rimborsa senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge:

• il prezzo dei prodotti interessati;
• i costi della modalità di consegna standard offerta da Lorzeko, in caso di recesso completo.

Lorzeko può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Ciò non si applica se Lorzeko ha offerto di ritirare direttamente la merce.

Dopo la trasmissione del rimborso, la banca o il prestatore di servizi di pagamento può necessitare di ulteriore tempo prima che l’accredito risulti visibile.

La normativa europea prevede il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la possibilità di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione.

Per ulteriori informazioni, consultare “Resi e rimborsi”.

14. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se un prodotto viene consegnato danneggiato, incompleto, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire, per quanto possibile:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie del punto interessato;
• fotografie dell’imballaggio;
• un video, se utile a mostrare il problema.

La segnalazione dovrebbe essere effettuata il prima possibile per agevolare la verifica, ma un ritardo non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

A seconda del problema e dei requisiti di legge, possono essere applicabili:

• invio delle parti mancanti;
• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione adeguata del prezzo;
• rimborso dopo la risoluzione del contratto.

Lorzeko sostiene i costi necessari previsti dalla legge per la gestione di un difetto confermato o di una consegna errata.

15. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati nella misura necessaria per:

• fornire e proteggere il sito;
• elaborare gli ordini;
• gestire i pagamenti;
• organizzare la consegna;
• rispondere alle richieste del servizio clienti;
• gestire resi, rimborsi e reclami;
• adempiere agli obblighi di legge.

Ulteriori informazioni sui destinatari, sui trasferimenti internazionali, sui periodi di conservazione, sui cookie e sui diritti degli interessati sono contenute nell’“Informativa sulla privacy e sui cookie”.

16. Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, gli elementi grafici, i loghi, le descrizioni dei prodotti e gli altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale, nella misura in cui tali diritti sussistano.

I contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti, resi pubblicamente accessibili o utilizzati per scopi commerciali senza l’autorizzazione del rispettivo titolare dei diritti.

Restano consentiti gli utilizzi espressamente previsti dalla legge.

17. Responsabilità

Lorzeko risponde nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge applicabile.

La presente Politica dei servizi non esclude né limita:

• la responsabilità che non può essere esclusa per legge;
• i diritti legali relativi ai prodotti difettosi;
• i diritti inderogabili dei consumatori;
• la responsabilità per dolo o colpa grave;
• la responsabilità per danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, nei casi previsti dalla legge.

Ritardi o impedimenti dovuti a eventi esterni vengono valutati secondo la legge applicabile. Questa disposizione non esclude i diritti legali del cliente in caso di mancata o ritardata esecuzione.

18. Legge applicabile

La presente Politica dei servizi e i rapporti contrattuali sono disciplinati dalla legge italiana.

Questa scelta non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili eventualmente applicabili in base alla legge del Paese della sua residenza abituale.

I fori competenti stabiliti dalla legge e i diritti inderogabili dei consumatori restano impregiudicati.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il servizio clienti per tentare una soluzione diretta. Una precedente procedura interna non costituisce condizione obbligatoria per far valere i diritti previsti dalla legge.

19. Modifiche alla Politica dei servizi

Lorzeko può aggiornare la presente Politica dei servizi quando ciò sia necessario per riflettere modifiche legislative, tecniche, operative o relative ai servizi offerti.

La versione aggiornata viene pubblicata nel sito.

Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.

20. Contatti

Per domande relative a ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o reclami è possibile contattare:

Lorzeko
Titolare e responsabile: JAIMEE HILBURN
Ditta individuale
1928 B St #2
Hayward, California 94541
USA

E-mail: service@lorzeko.com
Telefono: +1 510-867-0147